Algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens

NARRATIEF

Dries Serruys

Hollestraat(P) 2

1670 Pepingen

BE1009.885.014

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen NARRATIEF en haar klanten betreffende de verkoop en leveren van marketingdiensten. Door gebruik te maken van onze diensten of door een overeenkomst aan te gaan, ga je akkoord met deze voorwaarden. Bij vragen kun je contact opnemen via de gegevens op onze website.

1.2 Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor ondernemingen. Bij tegenstrijdigheden met voorwaarden van de klant, prevaleren de voorwaarden van NARRATIEF, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden via onze website of per e-mail meegedeeld. Door na een wijziging gebruik te blijven maken van onze diensten, accepteer je de gewijzigde voorwaarden.

2. Definities

Narratief: De handelsnaam van de onderneming, gevestigd te Pepingen.
Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met NARRATIEF voor het afnemen van marketingdiensten.
Overeenkomst: De overeenkomst tussen NARRATIEF en de Klant met betrekking tot de levering van marketingdiensten, zoals vastgelegd in een schriftelijke offerte of contract.
Marketingdiensten: Alle diensten aangeboden door NARRATIEF, zoals zoekmachineoptimalisatie (SEO), zoekmachine adverteren (SEA), contentcreatie, social media beheer, e-mailmarketing, marketingadvies, branding, webdesign, en andere online en offline marketingactiviteiten.
Offerte: Een schriftelijke opgave van NARRATIEF met daarin een overzicht van de aangeboden diensten en bijbehorende prijzen. De offerte geldt als uitnodiging tot het doen van een overeenkomst en heeft een geldigheidsduur zoals vermeld in de offerte zelf.
Project: Een specifieke set van diensten die NARRATIEF uitvoert voor de Klant binnen een bepaalde tijdsperiode en volgens afgesproken doelstellingen.
Leveringstermijn: De overeengekomen termijn waarbinnen de diensten door NARRATIEF geleverd zullen worden, zoals vastgelegd in de offerte of de overeenkomst.
Content: Alle door NARRATIEF gecreëerde teksten, afbeeldingen, video's, grafische ontwerpen en andere materialen die onderdeel uitmaken van de marketingdiensten en bedoeld zijn voor publicatie of promotie.
Intellectuele eigendomsrechten: Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de door NARRATIEF geleverde content en marketingstrategieën, waaronder auteursrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, en databankrechten.
Betalingstermijn: De termijn waarbinnen de betaling door de Klant dient te worden voldaan, zoals opgenomen in de offerte of de overeenkomst.
Herroepingsrecht: Het recht van de Klant om binnen een bepaalde periode zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden, indien van toepassing volgens de geldende wetgeving en afhankelijk van de aard van de dienst.
Feedbackperiode: De overeengekomen periode waarin de Klant zijn/haar opmerkingen en goedkeuring op conceptwerk moet geven, zoals content of ontwerp, voordat het project naar de volgende fase gaat.

3. Diensten

3.1 NARRATIEF levert marketingdiensten zoals SEO, SEA, contentcreatie en strategisch advies. Wij bieden maatwerkoplossingen die aansluiten op de specifieke wensen van onze klanten en passen ons aanbod aan op basis van de marktontwikkelingen.

3.2 Onze diensten worden geleverd zoals omschreven op onze website of in offerte. Eventuele onjuistheden of tekortkomingen dien je binnen 14 dagen na levering te melden, zodat wij dit kunnen verhelpen. Wij streven naar een hoge klanttevredenheid en verbeteren onze diensten continu op basis van feedback.

4. Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen in offertes of op onze website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele extra kosten worden duidelijk vermeld.

4.2 Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden, zoals bankoverschrijving of online betalingssystemen. Na ontvangst van de betaling start de uitvoering van de diensten volgens de afgesproken planning.

4.3 Bij vertraging in de betaling behouden wij ons het recht voor om de levering van diensten op te schorten. In geval van problemen met de betaling nemen wij contact met je op om tot een oplossing te komen.

5. Oplevering en risico

5.1 Voor fysieke producten die worden geleverd als onderdeel van onze diensten (zoals drukwerk, promotiemateriaal of andere marketingmaterialen) geldt levering op het door de klant opgegeven adres. Digitale diensten en content, zoals campagnes, strategieën en ontwerpen, worden beschikbaar gesteld via e-mail, een beveiligd online platform, of andere overeengekomen digitale kanalen zodra de betaling is ontvangen.

5.2 Het risico van verlies of beschadiging van fysieke producten gaat over op de klant op het moment van levering. Wij raden aan om alle leveringen direct na ontvangst te controleren op eventuele schade of afwijkingen. Eventuele tekortkomingen of beschadigingen dienen binnen 48 uur na ontvangst aan ons gemeld te worden. Voor digitale content geldt dat deze als geleverd wordt beschouwd op het moment dat de klant toegang heeft tot de content via de overeengekomen digitale kanalen.

5.3 NARRATIEF streeft naar de tijdige levering van alle producten en diensten volgens de afgesproken termijnen in de overeenkomst of offerte. In het geval van een vertraging zal NARRATIEF de klant zo snel mogelijk informeren en in overleg treden om een passende oplossing te vinden.

6. Annuleringsbeleid

6.1 Overeenkomsten voor diensten kunnen onder bepaalde voorwaarden en in overleg geannuleerd worden. Een annulering dient schriftelijk te gebeuren en kan kosten met zich meebrengen, afhankelijk van het stadium van de dienstverlening. Bij annulering van een dienst nadat werkzaamheden zijn gestart, worden reeds gemaakte kosten en gewerkte uren in rekening gebracht. Indien een project wordt geannuleerd binnen een termijn van minder dan 7 dagen voor aanvang, behoudt NARRATIEF zich het recht voor om tot 50% van de overeengekomen totale prijs in rekening te brengen, tenzij anders overeengekomen.

6.2 Voor digitale diensten en content die onmiddellijk beschikbaar worden gesteld of gepersonaliseerd zijn voor de klant (zoals maatwerkstrategieën, campagnes of ontwerpen), is geen recht op retour of restitutie mogelijk na levering, tenzij de dienst niet voldoet aan de specificaties zoals vastgelegd in de overeenkomst. Indien een digitale dienst of content niet aan de verwachtingen voldoet zoals beschreven in de overeenkomst, zal NARRATIEF in overleg treden met de klant om een oplossing te bieden, bijvoorbeeld door middel van aanpassingen of aanvullende correcties.

6.3 In het geval van fysieke producten, kunnen deze binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden mits ze ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn, tenzij deze producten speciaal op maat zijn gemaakt voor de klant. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd is.

7. Aansprakelijkheid

7.1 NARRATIEF is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, verlies van winst, verlies van gegevens, gemiste zakelijke kansen of bedrijfsstagnatie. Onze aansprakelijkheid voor directe schade in verband met de uitvoering van een overeenkomst is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van NARRATIEF.

7.2 Directe schade omvat uitsluitend de daadwerkelijke kosten die zijn gemaakt om een tekortkoming van onze diensten te herstellen. In geval van directe schade als gevolg van een tekortkoming in de levering van onze diensten, zal NARRATIEF zich inspannen om problemen snel en in goed overleg met de klant op te lossen, waarbij wij redelijke correcties of alternatieve oplossingen aanbieden binnen de grenzen van onze verantwoordelijkheid.

7.3 NARRATIEF kan niet aansprakelijk gesteld worden voor problemen of schade die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant, of uit het niet nakomen door de klant van zijn of haar verplichtingen onder de overeenkomst.

7.4 Indien de klant wijzigingen aanbrengt in het geleverde werk zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NARRATIEF, vervalt elke aansprakelijkheid van NARRATIEF voor eventuele gebreken of problemen die ontstaan als gevolg van die wijzigingen.

8. Privacy

8.1 NARRATIEF respecteert jouw privacy en handelt conform de geldende privacywetgeving. Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van onze diensten en niet gedeeld zonder toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

8.2 Meer informatie over onze omgang met persoonsgegevens is te vinden in onze Privacyverklaring, beschikbaar op onze website.

9. Toepasselijk recht en geschillen

9.1 Op alle overeenkomsten, diensten en geschillen tussen NARRATIEF en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Dit betekent dat alle transacties, interpretaties van de overeenkomst en eventuele geschillen onderworpen zijn aan de Belgische wetgeving. De keuze voor Belgisch recht biedt duidelijkheid en rechtszekerheid voor beide partijen.

9.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst, of de uitvoering daarvan, zullen bij voorkeur worden opgelost door middel van onderling overleg en bemiddeling. NARRATIEF streeft naar een constructieve en snelle oplossing in overleg met de Klant, waarbij beide partijen hun standpunten en mogelijke oplossingen kunnen bespreken.

9.3 Indien een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het gerechtelijk arrondissement waar NARRATIEF gevestigd is, tenzij dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen anders voorschrijven. Dit omvat ook geschillen over de interpretatie, geldigheid, uitvoering of beëindiging van de overeenkomst.

9.4 Beide partijen verplichten zich ertoe om bij een geschil redelijke inspanningen te leveren om te komen tot een oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is. Wanneer een van de partijen bij het aangaan van de overeenkomst eenzijdige wijziging van de toepasselijke rechtbank of het toepasselijke recht verlangt, wordt dit schriftelijk en afzonderlijk overeengekomen.

9.5 NARRATIEF behoudt zich het recht voor om, indien noodzakelijk en wenselijk, een externe bemiddelaar of juridisch adviseur in te schakelen om het geschil op een efficiënte manier te beslechten, onder de voorwaarde dat de kosten van een dergelijke bemiddeling of advisering tussen partijen redelijk verdeeld worden, tenzij anders is overeengekomen of wettelijk bepaald.

10. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

10.1 NARRATIEF behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen kunnen noodzakelijk zijn om te voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving, om onze diensten te verbeteren of om operationele redenen. Wij raden aan om de algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

10.2 Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding. Indien geen specifiek tijdstip is medegedeeld, treden wijzigingen jegens de klant in werking zodra de wijziging is meegedeeld. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op de hoogte te blijven van de meest recente versie van de algemene voorwaarden.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 08/11/2024.